西安银行业满意度调查 | 建行科技路支行保安收走客户证件“协助”业务办理

（中国建设银行科技路支行）

中国建设银行西安国际港务区支行：自助机出现故障，门口高峰提示贴心

4月7日下午14点30分，中国建设银行西安国际港务区支行整体客量不大，大厅内工作人员数量充足、服务热情，但三个业务办理窗口仅开了一个，柜台内外台面均未放置防疫消杀物品。此外，门口一个自助机上还贴了“机器故障，暂停服务”的标志。

（中国建设银行西安国际港务区支行）

西西新闻发现，该行细节设置较贴心，门口设有高峰段提示，内容显示：就近网点凤凰城支行14号线-北辰站A口，11分钟就能到，着急的客户可以前往办理。

（中国建设银行西安国际港务区支行）

中国建设银行西安三桥二十四城支行：疫情防疫落实到位，业务办理井然有序

4月22日上午9点48分，该行客量较大，门口已排起了长队，疫情防控方面做得比较严谨，需在窗口办理业务的客户临近叫号的几位在大厅等候，其余客户在外面排队。需在自助机上办理业务的客户可直接扫码测温进入，由工作人员协助办理。厅内环境整洁，工作人员办理业务专业度强，西西新闻在该行暂未发现问题。

（中国建设银行西安三桥二十四城支行）

总体测评结果：

总体看来，以上三家中国建设银行西安支行中问题比较大的是中国建设银行科技路支行，存在保安协助业务办理、客户身份证未在视线范围、个别工作人员未佩戴口罩、个别工作人员业务介绍不明等问题，该行需加强各方面服务管理；中国建设银行西安国际港务区支行优缺点分明，高峰提示细节到位，但窗口开设较少、自助机出现故障，服务配套不够完善；中国建设银行西安三桥二十四城支行疫情防控执行可圈可点。

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